Términos y Condiciones de Servicio

3.1. Concesión de Licencia

El Proveedor otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y de carácter temporal para acceder y utilizar las funcionalidades del SaaS de gestión inmobiliaria de acuerdo con el plan de suscripción contratado. Bajo ninguna circunstancia esta licencia implica una transmisión de derechos de propiedad intelectual, código fuente, algoritmos o marcas sobre la Plataforma.

3.2. Aislamiento Multi-Tenant por RLS

Toda la información y base de datos de los Usuarios y sus respectivos Prospectos se encuentra protegida mediante políticas estrictas de Seguridad a Nivel de Fila (Row Level Security - RLS) directamente sobre el motor de base de datos PostgreSQL de Supabase. El Proveedor garantiza técnicamente el aislamiento lógico de los datos, impidiendo que cualquier otra Agencia o Asesor ajeno a la organización del Usuario tenga acceso a su inventario privado o pipeline de prospectos.

4.1. Proceso de Registro de Agencia (Bootstrapping)

El registro de una agencia inmobiliaria requiere completar el formulario de registro en línea, designando un subdominio canónico (ej. miagencia.lacasaenventa.com) y proporcionando un correo electrónico y contraseña seguros.

4.2. Onboarding de Asesores (Journey Invitation-First)

La incorporación de nuevos asesores a una Agencia registrada se rige estrictamente bajo el protocolo de Invitación-Primero:

• El Administrador genera un enlace de invitación único desde su panel.
• Vigencia del Token: Por razones de seguridad del tenant, el enlace de invitación es estrictamente individual, de un solo uso, y expira de forma automática en un plazo improrrogable de 72 horas a partir de su emisión.
• Si el asesor no completa su registro dentro de dicho período, el token quedará inválido y el Administrador deberá generar y enviar un nuevo enlace de invitación.
• Los registros en la base de datos de usuarios y perfiles comerciales (agents) solo se instanciarán tras la aceptación explícita de la invitación por parte del asesor.

4.3. Custodia de Credenciales

El Usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de autenticación y claves de acceso. Cualquier actividad realizada en la Plataforma bajo las credenciales de un Usuario se presumirá realizada por este, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.

5.1. Esquema de Planes Comerciales

La Plataforma ofrece distintos esquemas de licenciamiento comercial que pueden ser modificados periódicamente por El Proveedor:

• Plan "Aquí Viendo" (Gratuito): Permite subir y previsualizar propiedades internamente de manera limitada, compartir fichas en redes y WhatsApp, e incluye el Pipeline de Leads básico.
• Plan "La Agencia" (De Pago Recurrente): Otorga un subdominio personalizado o dominio apuntado, landings individuales para cada asesor, dashboards de desempeño avanzados y habilitación de skins de diseño. Su costo está basado en una tarifa fija recurrente por usuario (asesor) al mes.
• Plan "La Franquicia" (SaaS Enterprise): Plan para organizaciones de más de 20 asesores con integraciones personalizadas, volumen de audio extendido para dictado por voz y acceso completo a la Red de Alianzas.

5.2. Pasarela de Pagos Stripe

Todo el procesamiento de transacciones financieras, altas de tarjetas de crédito o débito y cobros recurrentes de suscripciones se realiza de forma directa y cifrada a través de la pasarela de pagos internacional Stripe. El Proveedor no almacena, transmite ni procesa números de tarjetas bancarias directamente en sus servidores.

5.3. Facturación en México

Para el cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables en México, el Usuario Administrador deberá proporcionar sus datos de facturación completos (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal y Código Postal) a través del panel de configuración. Las facturas (archivos XML y PDF) se emitirán de conformidad con las disposiciones vigentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

5.4. Cancelación de Suscripción y Políticas de Reembolso

El Usuario Administrador podrá, en cualquier momento y sin penalidad alguna, desactivar la renovación automática de su plan de suscripción directamente desde el panel de control mediante un procedimiento simple de un solo clic. Una vez cancelada la suscripción, el servicio contratado permanecerá activo y disponible para el Usuario hasta la conclusión del ciclo de facturación mensual en curso, fecha en la que dejará de aplicarse cualquier cargo y se suspenderá el acceso a las funciones premium. Conforme a las disposiciones de la LFPC, y salvo por causas de fuerza mayor o fallas graves imputables directamente a El Proveedor que impidan por completo la prestación del servicio según se detalla en la Cláusula 10, los pagos realizados por periodos ya facturados no son reembolsables.

6.1. Propiedad de los Leads (Prospectos)

En virtud del funcionamiento B2B2C de La Plataforma, los datos ingresados por un Prospecto en una landing page dinámica se consideran información propiedad del Usuario (Agencia/Asesor) que originó la interacción.

6.2. Inmutabilidad de la "Triple Llave de Atribución"

El Proveedor garantiza, mediante la arquitectura inmutable del sistema, que todo Lead registrado a través de los formularios públicos (ej. LeadCaptureForm.tsx) será atribuido con precisión absoluta a la Agencia Inmobiliaria y al Asesor que promovieron la propiedad.

Compromiso de No Comercialización: La Casa en Venta no vende, no renta, no comparte ni comercializa bases de datos de leads o prospectos con terceras empresas o competidores inmobiliarios.

Los datos se asignan exclusivamente al pipeline del asesor correspondiente y quedan protegidos lógicamente bajo la capa de aislamiento RLS de PostgreSQL.

7.1. Propiedades Compartidas

Un Asesor o Agencia propietaria de un inmueble (en adelante, "El Propietario") puede autorizar que su propiedad sea visible para su redistribución o promoción por parte de otras Agencias de la Red de Alianzas (en adelante, "La Red").

7.2. Aprobación de Alianzas

Cualquier solicitud para compartir un inmueble requiere una aprobación manual, consciente y explícita por parte de la Agencia propietaria original a través de las herramientas del panel de control (ej. AllianceApprovalModal.tsx). Al aprobarse la alianza, el asesor de la Red queda habilitado para promover el inmueble bajo su propio subdominio dinámico, utilizando los estilos y el branding corporativo de su propia agencia.

7.3. Atribución de Prospectos en Alianza

Si un Prospecto se registra solicitando información en el sitio de un asesor de La Red sobre un inmueble propiedad de otra Agencia Alidada:

• La Plataforma atribuirá de manera automática el Lead al asesor que promovió e hizo el contacto inicial (atribución de Red).
• El propietario original recibirá la notificación de que un lead se ha generado a través de su red de aliados, resguardando el co-corretaje bajo los esquemas éticos acordados de forma independiente por las partes.

8.1. Conversión de Voz a Texto

La Plataforma ofrece una herramienta innovadora de Inteligencia Artificial que convierte el dictado por voz en fichas técnicas estructuradas y descripciones inmobiliarias comerciales de forma instantánea.

8.2. Limitación de Responsabilidad de la IA y Obligación de Validación

El Usuario reconoce que la conversión y extracción automatizada de características (tales como metros cuadrados, cantidad de baños, recámaras, amenidades, precios o moneda) es una herramienta de pre-llenado y asistencia tecnológica basada en modelos generativos probabilísticos.

Obligación del Asesor:El Usuario (Asesor) es el único y absoluto responsable de revisar, editar, corregir y validar la exactitud de todos los datos extraídos por la Inteligencia Artificial antes de presionar el botón "Publicar Propiedad".

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad, civil o penal, frente a prospectos, compradores o autoridades administrativas (como la PROFECO) por errores, imprecisiones, descripciones engañosas o falsas características resultantes de un procesamiento incorrecto del dictado de voz por parte del motor de IA.

9.1. Responsabilidad sobre la Información Publicada

El Usuario es el único propietario y responsable de los contenidos de sus publicaciones (fotografías, especificaciones, estatus legal, precios, ubicaciones y amenidades). El Proveedor no realiza una auditoría previa sobre la veracidad física, catastral o legal de las propiedades promocionadas por los Usuarios.

9.2. Cumplimiento de la NOM-247-SE-2021 y Reglas de Publicidad

Para garantizar la legalidad, veracidad y transparencia de la oferta inmobiliaria en territorio nacional conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021 (que regula las prácticas comerciales, de publicidad y los requisitos mínimos de información para la compraventa de inmuebles destinados a casa habitación), las partes se obligan recíprocamente a cumplir con los siguientes lineamientos técnicos y normativos:

• Obligación Técnica de Registro ante PROFECO: Los Usuarios brókeres, desarrolladores o agencias que promuevan inmuebles bajo los supuestos regulados por la NOM-247 (preventas, fraccionamientos o vivienda nueva) se obligan técnicamente a ingresar en el panel de configuración de la Plataforma el número de registro de su Contrato de Adhesión aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La Plataforma se reserva el derecho de restringir, inhabilitar o suspender de manera automatizada las funciones de publicación pública de propiedades para aquellos Usuarios que promuevan proyectos sujetos a esta norma y omitan ingresar un registro vigente de Contrato de Adhesión.
• Prohibición de Lenguaje Publicitario Subjetivo y Engañoso:Queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje publicitario subjetivo, adjetivos de valor absoluto, o superlativos que no puedan comprobarse plenamente mediante pruebas documentales o dictámenes oficiales vigentes (tales como "el mejor desarrollo", "lujo inigualable", "vistas privilegiadas garantizadas por siempre" o "máxima plusvalía del país"). Toda descripción física de materiales, equipamiento o amenidades debe apegarse a hechos objetivos y comprobables para evitar inducir a error o engaño al consumidor final.
• Enlace Estático a la Carta de Derechos del Consumidor: En observancia de la NOM-247-SE-2021, todas las landings públicas, portales dinámicos y fichas técnicas generadas por los Usuarios dentro del ecosistema de la Plataforma incorporararán de forma permanente, estática y fácilmente accesible para los visitantes un enlace hipervínculo directo a la Carta de Derechos del Consumidor inmobiliario aplicable en la República Mexicana.

El Usuario asume de manera exclusiva toda la responsabilidad civil, mercantil o administrativa frente a consumidores finales (B2C) y autoridades gubernamentales como la PROFECO por cualquier infracción a la NOM-247-SE-2021, comprometiéndose a mantener a El Proveedor a salvo de cualquier sanción o procedimiento legal derivado de la publicidad engañosa, información inexacta o ausencia de contratos de adhesión obligatorios.

10.1. Continuidad del Servicio (Uptime) y Garantía de Estabilidad

El Proveedor garantiza un nivel de estabilidad y disponibilidad de los servidores y bases de datos del SaaS inmobiliario (Uptime) del 99% acumulado mensual. El Proveedor no excluye su responsabilidad por dolo o negligencia grave en la conservación de las bases de datos y la seguridad lógica de la Plataforma.

En caso de que ocurra una interrupción técnica del servicio imputable directamente a El Proveedor que exceda los límites tolerables y afecte la operación comercial del Usuario por un periodo acumulado mayor a 24 horas continuas o discontinuas en un mismo mes de servicio, el Usuario tendrá derecho a solicitar una bonificación proporcional a la mensualidad de dicho ciclo. De conformidad con lo establecido por la LFPC y las directrices de la PROFECO, dicha bonificación o descuento compensatorio en ningún caso será menor al 20% (veinte por ciento) del monto cobrado por el plan de suscripción recurrente en el mes de la afectación técnica, aplicándose como saldo a favor en el siguiente periodo de renovación de Stripe.

10.2. Ventanas de Mantenimiento

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, previo aviso en el dashboard de administración, para llevar a cabo actualizaciones críticas de base de datos, optimización de RLS o despliegue de parches de seguridad.

11.1. Propiedad de la Plataforma

Todos los derechos sobre el código fuente, la arquitectura de micro-servicios, el motor de base de datos, el diseño de interfaces, la marca "La Casa en Venta", y los sistemas de diseño dinámico (Stitch, tokens visuales, skins "Luxury", "Tecno-Editorial", "Base") son propiedad intelectual exclusiva de El Proveedor o sus licenciantes.

11.2. Prohibiciones Estrictas

Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Extraer de forma masiva (web scraping) listados de propiedades de otros tenants o el catálogo de la Red de Alianzas sin autorización expresa.
• Utilizar scripts, bots o herramientas automatizadas para saturar la Plataforma o inyectar leads ficticios.